Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Présentation

MIRA FOOD est une plateforme de commande de repas, de gestion de restaurants et de livraison, exploitée par le Groupe Mira Express (GMES), à N'Djamena (Tchad). Elle met en relation des clients, des restaurants partenaires et des livreurs. En utilisant MIRA FOOD, vous acceptez les présentes conditions.

2. Votre compte

• Le compte est créé avec votre numéro de téléphone. Les informations que vous donnez doivent être exactes.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Prévenez le support si vous pensez qu'il a été utilisé par quelqu'un d'autre.
• MIRA FOOD peut suspendre un compte en cas de fraude, d'abus, de fausses informations ou de non-respect de ces conditions.

3. Commandes

• Les plats, les prix et les disponibilités sont fixés par chaque restaurant. Le récapitulatif affiché avant la confirmation (plats, frais de livraison, remises, total) fait foi.
• Vous pouvez annuler une commande tant que le restaurant ne l'a pas acceptée. Ensuite, contactez le support.
• Pour une livraison, un code à 4 chiffres vous est donné : ne le communiquez au livreur qu'au moment où vous recevez votre commande.
• Les commandes programmées et les repas offerts à un proche suivent les mêmes règles.

4. Paiement

• Vous pouvez payer en espèces à la livraison ou au retrait, ou par Mobile Money (Airtel Money, Moov Money) directement au restaurant, puis saisir la référence de la transaction. Le paiement par Mobile Money est confirmé après vérification.
• MIRA FOOD ne prélève aucune commission sur le prix des repas. Des frais de livraison, affichés avant la commande, peuvent s'ajouter.
• MIRA FOOD n'enregistre aucun numéro de carte bancaire.

5. Restaurants partenaires

• Le restaurant est responsable de son menu, de ses prix, de la qualité et de l'hygiène de ses repas, et des informations sur les allergènes.
• L'espace restaurant est proposé par abonnement (Basic, Pro, Business), mensuel ou annuel, avec un essai gratuit de 14 jours. Sans renouvellement, l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. L'abonnement peut être mis en pause : les données sont conservées.
• Un restaurant est visible des clients après vérification par l'équipe MIRA. Il peut être suspendu en cas de manquement grave.

6. Livreurs

• Les livreurs sont vérifiés (identité, véhicule) avant activation. Chaque livreur reçoit un matricule.
• Le livreur récupère la commande avec le code de retrait et la remet au client contre le code de livraison.
• Les espèces encaissées pour le compte des restaurants doivent être reversées. Le « wallet » est un registre de suivi des gains et des sommes à reverser : les paiements sont effectués par l'équipe finance MIRA.

7. Avis

Les avis doivent être honnêtes et respectueux. MIRA FOOD peut masquer un avis injurieux, faux ou sans rapport avec la commande.

8. Responsabilité

MIRA FOOD fournit l'outil technique qui relie clients, restaurants et livreurs. La préparation des repas relève des restaurants. Nous faisons notre possible pour que le service fonctionne en continu, mais il peut être interrompu, notamment pour maintenance ou en cas de problème de réseau.

9. Données personnelles

L'utilisation de vos données est expliquée dans la politique de confidentialité.

10. Modifications et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de cette page. Elles sont soumises au droit tchadien. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité, à défaut les tribunaux de N'Djamena sont compétents.

Nous contacter

Groupe Mira Express (GMES), N'Djamena, Tchad.
Vous pouvez aussi écrire au support depuis l'application : « Un problème avec la commande ? ».